Cómo han cambiado nuestros alumnos (I)
Artículo escrito por José Luis “Tata” Echegaray para el sitio Padel Addict.
En esta serie de dos artículos veremos cómo se ha modificado el servicio de enseñanza en los últimos años. Intentaremos dar algunas respuestas y consejos para poder resolver los nuevos desafíos
Introducción
Decir que la vida moderna acelera los cambios es casi una obviedad, o lugar común, que ya parece una cáscara vacía. Y si a eso le agregamos la pandemia que soportamos desde hace más de un año, estamos duplicando lo muy dicho.
Pero eso no quita que sea verdad y que nos afecte en lo bueno y en lo malo. Y si somos profesionales, podrá gustarnos o no el cambio, lo que no podemos es no estar advertidos de ello.
Y los hábitos de consumo de nuestros alumnos van con ello. Se podría decir que deberían haber cambiado por nuestro servicio, por lo que les enseñamos (o no) o incluso por su empeño en aprender, pero esto se trata de otra cosa, de cómo han cambiado nuestros clientes con el tiempo, y hasta de cómo cambiamos nosotros (o deberíamos hacerlo)
Primero lo primero
Así decía el gran gurú moderno Stephen Covey, y creo que antes que nada debemos entender/descubrir en qué negocio estamos; tal vez una buena definición sería:
“Vendemos buenos momentos memorables
que combinan salud, entretenimiento, socialización y aprendizaje de habilidades,
en un entorno competitivo”
Si estamos de acuerdo con esto, entonces es este, a la vez, nuestro marco de acción y objetivo a lograr con el servicio. Y esto nos lleva a cómo nos posicionamos con respecto a eso
Contexto y Categorías
Podríamos decir que hay varios niveles para analizar estos cambios, pero veamos primero el contexto:
Hay que definir qué cambió: un análisis desapasionado de la actividad, y sin nostalgias de épocas mejores y hábitos de nuestra infancia, nos mostrará que hay una primacía sobre cualquier otro valor en el aprovechamiento del tiempo. Y esto es para todos. Incluso nosotros. Todos quieren saber de la actividad cuándo empieza y cuándo termina. ¿Por qué? Porque eso permite programar o encadenar otra, no importa si es parte del trabajo o diversión, pero el tener la agenda con varias cosas enganchadas nos da sensación de que ocupamos el tiempo productivamente. Queda para otro artículo, o en otro lugar, si esto está bien o mal, y si esta vida es mejor que la anterior. Pero esto es lo que sucede, más allá de los juicios de valor de la actividad.
Luego de esto, pasemos esos cambios concretos:
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El uso del tiempo afecta el comportamiento de nuestros alumnos: de los actuales, de los que nos conocen y no vienen, y de los que no nos conocen
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Por eso las clases tienen futuro, porque tienen un comienzo y final predeterminados
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Y también los eventos con días y horarios fijos, o los que tienen fechas claras
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Más valor por su dinero: el dinero no es un problema si el servicio alcanza y/o supera las expectativas. Y la gente se fija en eso sobre todo cuando le falta, cuando las cosas “le cuestan”. Como digo siempre, no hay que confundir Precio con Valor. Y nuestros clientes sabrán valorarnos
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Valorar la innovación y la capacitación
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No hay fidelidad
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Las referencias son importantes
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En el próximo artículo seguiremos viendo otros cambios